Objetivo: Responsable de organizar, planificar y dirigir los procesos de servicio de talleres propios, promoviendo la venta de repuestos y accesorios, buscando la excelencia del servicio, fidelización y satisfacción del cliente, con orientación al crecimiento y rentabilidad. Garantiza el cumplimiento de estándares de servicio, el cumplimiento de normas y el buen clima laboral.
Requisitos:
Universitario en ingeniería mecánica, ingeniería industrial, administración de empresas, o carrera a fin.
03 años en responsabilidades similares y en el mismo rubro.
Conocimientos Técnicos: Procesos administrativos y Mecánica automotriz.
Inglés intermedio
Office intermedio
Funciones: Asegurar que la imagen externa del taller contribuya a destacar la empresa como mejor opción en el mercado. Lleva el control administrativo de su área, reportando resultados a través de indicadores. Organiza y propone programas y/o curso de capacitación para personal técnico propio Responsable de la correcta presentación, cortesía, vestimenta y condiciones de comodidad del personal en los talleres. Responsable del cumplimiento de las normas legales en materia de seguridad y salud en el trabajo Responsable que el taller cuente con las herramientas y equipos necesarios para el desarrollo de los mantenimientos Supervisar el proceso de cierre de garantías y órdenes de trabajo Brinda asesoría técnica a clientes y mecánicos. Solucionar las quejas o reclamos que pudieran presentarse por parte de los clientes respondiendo cartas, correos o cartas notariales que pudieran hacernos llegar (Segunda instancia después de los asesores de servicio). Realiza la verificación en última instancia del control de calidad de los trabajos realizados en los talleres a su cargo. Gestiona con el Área de Logística (planners) y Almacén, el abastecimiento de repuestos a los talleres propios. Mantiene el stock mínimo de repuestos e insumos en PDI (Aplica para tiendas con taller).
