Supervisor de Calidad de Servicio al Paciente Pucallpa

SUPERVISOR(A) DE CALIDAD DE SERVICIO AL PACIENTE
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de consultorios externos, emergencia y hospitalización, garantizando la satisfacción del paciente mediante el monitoreo de indicadores, la gestión de incidencias y la coordinación con las áreas médicas, asistenciales y administrativas.
REUISITOS:
Bachiller o titulado en Administración, Enfermería, Hotelería, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Conocimientos en gestión de calidad y atención al cliente; curso o taller en calidad de servicio (deseable).
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
FUNCIONES:
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de atención, incluyendo admisión hospitalaria, caja, personal asistencial, farmacia, tecnólogos, limpieza, seguridad y staff médico.
Monitorear los tiempos de atención e identificar oportunidades para optimizar el flujo de pacientes.
Analizar indicadores de calidad, satisfacción del paciente y desempeño operativo para la toma de decisiones.
Gestionar la atención, seguimiento y resolución de quejas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio.
Coordinar con las áreas médicas, asistenciales y administrativas la implementación de acciones de mejora continua.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y procedimientos establecidos
Liderar reuniones de seguimiento con equipos multidisciplinarios (dirección médica, enfermería, admisión, médicos de piso, auditoría médica) para reportar incidencias y agilizar procesos.
Elaborar informes gerenciales sobre indicadores de calidad, incidencias, encuestas de satisfacción y resultados operativos.
Representar al área de Calidad de Servicio ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias, según se requiera.
Ejecutar otras tareas asignadas por gerencia
BENEFICIOS:
Salario superior al mercado.
Planilla completa (Régimen General).
Pertenecer a una organización líder en su rubro.