Ana Lucia Añorga Gonzalez (Administradora)

Publicado el 17 de abril del 2018
Ana Lucia Añorga Gonzalez
  • Fecha Nacimiento: 18/10/1990
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Jesus Maria
  • Región: Lima
  • Nacionalidad: Perú
  • Situación Actual: Estoy buscando trabajo activamente
  • Disponibilidad de viajar:
  • Disponibilidad de cambio de residencia:

Perfil Profesional

Licenciada en Administración, con amplia experiencia en el área comercial y calidad de servicio al cliente. Orientada al cumplimiento de objetivos, capacidad de negociación y trabajo en equipo e iniciativa para resolver problemas y liderazgo. Mi objetivo laboral es contribuir con mi formación y experiencia en el logro de metas, poner en práctica los conocimientos adquiridos logrando el desarrollo personal y profesional.

Experiencia Laboral

  • Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo SA (Operador Telefónico)
  • Desde Agosto 2012 - Hasta Febrero 2013  Asesoramiento telefónico.  Tramitar y dar seguimiento a cobertura de seguros.  Ingresar pedidos y reclamos y derivarlos para su atención.  Compensación de transacciones financieras a través de la Red Global Net. LOGROS:  Mejora en tiempos de respuesta de cobertura de seguros.
  • Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo SA (Asesor de Plataforma)
  • Desde Febrero 2013 - Hasta Agosto 2015 Resolución de quejas y reclamos y atenderlos en el plazo establecido. Asesorar a clientes absolviendo dudas y consultas y gestionar los requerimientos de clientes (cartas de presentación, constancias). Recepcionar y verificar documentación sustentatoria para cobertura de seguros. Venta y promoción de productos. Seguimiento de metas a gestores de operaciones. Apoyo al supervisor y administrador de agencia. LOGROS Reducción de reclamos registrados en agencia según el reporte interno trimest
  • Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo SA (Gestor de Cobranza)
  • Desde Septiembre 2015 - Hasta Marzo 2016  Gestionar la mora preventiva, evitando provisiones.  Generar conciencia de cultura financiera en clientes.  Manejo y rendición de caja chica del área.  Atender clientes presencial y telefónico, absolviendo dudas sobre calificación financiera. LOGROS:  Reinserción de clientes castigados al sistema financiero.  Reducir la cartera morosa.
  • Grupo Palermo SRL (Consultora Comercial)
  • Desde Marzo 2016 - Hasta Agosto 2017  Administrar la oficina de ventas.  Prospección de clientes mediante cotizaciones, visitas y llamadas.  Seguimiento a la negociación hasta la firma del contrato e implementación del servicio y capacitación del área usuaria.  Atención a clientes finales y distribuidores para venta de equipos  Seguimiento en servicio post venta. Fidelización de clientes. LOGROS:  Incremento de base de clientes finales y outsourcing.  Aumento en ventas a clientes finales.
  • Ricoh del Perú SAC (Consultora de Canales)
  • Desde Septiembre 2017 - Hasta Marzo 2018 Prospección y visita a clientes. Seguimiento a la negociación hasta la firma del contrato y servicio post venta. Gestionar y coordinar los pedidos de los distribuidores y su oportuna atención. Asesorar a distribuidores a definir estrategias, tiempo y costos de los proyectos con la marca, trabajo en equipo para cerrar las ventas. Capacitar en portafolio de productos y servicio post venta para fidelización con la marca. LOGROS: Reducción del plazo de garantías y servicio post vent

Formación Académica

  • Colegio - CEP La Inmaculada (Culminado)
  • Desde Marzo 2003 - Hasta Diciembre 2007
  • Administración - Universidad Privada Antenor Orrego (Culminado)
  • Desde Marzo 2008 - Hasta Diciembre 2012

Idiomas

  • Español - Nativo
  • Portugués - Básico
  • Inglés - Intermedio

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • Ventas Consultivas
  • Fidelización de clientes
  • Power Point
  • Microsoft Word
  • Excel
  • Microsoft Office
  • Gestión de Ventas
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