Somos la red de Concesionarios más grande del norte del Perú, representante de las marcas líderes en la venta de vehículos, repuestos, taller de mantenimiento y servicio técnico; nos encontramos en la búsqueda de un: Jefe de Servicio
PERFIL:
Estudios Universitarios concluidos en Ing. Mecánica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia comprobada como Coordinador de Taller, jefe de Taller o similares en el rubro Automotriz.
Conocimiento de procesos de postventa automotriz.
Conocimiento en Gestión de Clientes.
Manejo de Excel y de herramientas para la gestión de indicadores (KPIs)
Licencia de Conducir
PRINCIPALES FUNCIONES: Supervisar que se cumpla eficientemente con los trabajos programados para los clientes, el tiempo establecido, cierre debido de las Órdenes de Trabajo, facturación y cobro oportuno.
Supervisar el cumplimiento de los programas de estándares de la marca. Asimismo, tomar medidas para mejorar su Índice de Satisfacción del cliente.
Realizar o Supervisar la elaboración de los informes técnicos de garantía, ingreso al SAP y seguimiento al estado de aprobación en el SAP.
Supervisar la elaboración de cargas al Sharepoint de los indicadores de soporte a la operación.
Realizar o Supervisar (designando a un responsable del área) el control del stock de uniformes (Overoles, Gorras, EPPs, etc.) del personal de taller, a fin de evitar deterioro y pérdidas las cuales en caso de darse las asumirá.
Gestionar la capacitación y formación del personal a su cargo, asegurándose del cumplimiento del cronograma de capacitaciones, en coordinación con Recurso Humanos, además asegurar que el personal que realice una nueva labor este previamente capacitado y entrenado en dicha labor.
Coordinar con RRHH el ingreso, renovación y cese, así como el goce de vacaciones del personal a su cargo.
Atender y gestionar las Quejas de clientes que sobrepasen la 1era Línea de Atención.
Evaluar la evolución de las Órdenes de Trabajo y tomar medidas para mejorar la eficiencia del Servicio.
Supervisar la conservación de los equipos y herramientas del taller, asignando dichos bienes a los usuarios correspondientes y realizando (o mediante el Jefe de Taller) los inventarios de las herramientas una vez al mes.
Supervisar la correcta disposición de los saldos de repuestos y materiales del servicio de mantenimiento, así como verificar que se esté entregando a los clientes los repuestos reemplazados.
Realizar otras actividades propias a su cargo que le asigne su jefe inmediato
BENEFICIOS LABORALES:
Oportunidad de liderar las operaciones de servicio en una empresa de renombre en el rubro Automotriz
Ambiente de trabajo estimulante y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Atractivo paquete salarial y beneficios, acorde al mercado: Remuneración Básica+ Variable (por alcance de meta)+ Bono B&P
Bono de Alimentos: 10% de Remuneración básica
Capacitaciones por parte de la Marca
Gratificación
CTS
Participación en Utilidades
Posibilidad de formar parte de una organización comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y el crecimiento sostenible.
El rol ofrece una oportunidad para contribuir al éxito del equipo y al avance profesional en el sector automotriz.
