Asesor/A de Servicio Campo - Andes Motor

Andes Motor

Andes motor representa en el país marcas líderes a nivel mundial, contamos con un amplio y completo portafolio en la industria, incorporando productos con altos estándares calidad, innovación y seguridad. Contamos con una amplia red a nivel nacional con el respaldo del Grupo Divemotor.

Marcas que representamos: Iveco, Maxus, Sitrak, Sany y Howo

Andes motor, toda la innovación de una compañía en crecimiento en un sólo lugar.



¡Acelera tu carrera con nosotros!

En el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Asesor/a De Servicio Campo

Misión:

Brindar asistencia técnica al cliente en los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo a realizar y/o problemas que presente la unidad;obteniendo información de las preguntas, dudas y necesidades del vehículo;asesorando e informando al cliente sobre el estado de los avances, siguiendo los procedimientos establecidos, con el fin de cumplir los compromisos pactados y lograr la excelencia de servicio al cliente. Se considera principalmente atenciones fuera de taller;por esta razón se contempla una misión más enfocada al servicio que se brindará

Funciones:

- Brindar asesoría (orientación técnica, temas de garantías aplicables y reclamos) al cliente respecto a la atención de sus vehículos con la finalidad de cumplir con las necesidades del cliente.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre los avances de trabajos en su vehículo, dando a conocer los presupuestos y reparaciones así como reprogramaciones de entrega, a fin de cumplir con los compromisos pactados.
- Realizar el seguimiento desde la apertura de la Orden de Trabajo (OT) hasta el cierre de la misma, verificando las liquidaciones de los trabajos efectuados, a fin de que coincida con lo presupuestado al cliente.
- Realizar la coordinación con el cliente sobre las atenciones en campo, definiendo tiempos de atención, según ubicación de unidades y realizar el seguimiento hasta el cumplimiento de la atención, a fin de mantener la satisfacción del cliente alta.
- Reportar al cliente los avances de los trabajos generados fuera de taller, indicando estado de atención, horas de llegada y cumplimiento de servicio, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio.
- Presentar cotización a los clientes de los auxilios mecánicos en la región asignada, y coordinar con el técnico asignado y/o los asesores de las sedes cercanas (en caso no pueda hacerlo en ese momento uno mismo) para asegurar el soporte técnico correspondiente.
- Presentar cotización de los servicios de campo solicitados por el Cliente, haciendo seguimiento a la oportuna asignación de recursos así como hacer el cierre oportuno de la atención.
- Cumplir con los índices de satisfacción al cliente (CSI y NPS) y con los procesos establecidos por el área con la finalidad de lograr buenos resultados en la experiencia del cliente
- Revisar constantemente el avance de la facturación y la WIP, en conjunto con el Jefe de Servicio, para gestionar a tiempo el cierre/facturación de las Ots


Requisitos:
- Carrera Técnica completa afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica
- Conocimiento de Excel (nivel intermedio)
- Licencia de Conducir (Brevete A-I)
- Manejo de SAP (OT, facturación)


Beneficios - Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
- Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
- Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
- Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
- Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente).
- Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
- Te brindamos cuponera de horas libres
- Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.