Descripción del puesto Somos SOLEIL METALS, empresa minera aurífera, y estamos en búsqueda de un(a) ASISTENTE DE ATENCION AL CLIENTE - ROTATIVO para laborar en nuestra plantas de beneficio ubicada en Chala, Arequipa.
Mision:
Garantizar una atención oportuna al cliente minero en su estadía en planta, así como soporte en la gestión documentaria del área comercial para la trazabilidad de la compra de mineral.
Requisitos:
- Egresado o Bachiller de Contabilidad, Economía, Administración, Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente, gestión comercial, operaciones o funciones similares.
- Microsoft Office a nivel avanzado.
- Power BI a nivel intermedio.
- Conocimientos de gestión comercial a nivel intermedio.
- Disponibilidad para laborar en planta bajo sistema 14x7 en horarios rotativos.
Funciones:
- Brindar atención presencial y personalizada a clientes mineros en planta.
- Gestionar consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una atención oportuna y de calidad.
- Dar seguimiento a los procesos relacionados con la experiencia y satisfacción del cliente.
- Coordinar la planificación de recursos para garantizar una adecuada capacidad de atención.
- Realizar seguimiento a expedientes de mineral y gestionar la regularización de observaciones o inconsistencias.
- Implementar y velar por el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente.
- Administrar y mantener actualizada la base de datos de clientes mineros y transportistas.
- Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
- Elaborar reportes y realizar seguimiento a indicadores de atención y satisfacción del cliente.
SOLEIL METALS S.A. opera dos plantas de procesamiento, ubicadas en el sur de Perú y debidamente autorizadas por las autoridades locales. Las plantas de Soleil Metals se abastecen de mineral de oro de mineros artesanales y de pequeña escala, formalizados y verificados, y venden su producción de barras doré a refinerías europeas acreditadas por la LBMA. Esta capacidad de campo, tanto como refinería intermedia como productora de oro, aporta una perspectiva única para las actividades de comercialización y financiación del grupo OCIM.
