Somos una empresa con más de 25 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center. ¿Te gustan los desafíos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos Asistente de Calidad.
¡Únete a nuestro equipo y supera tus metas!
FUNCIONES:
· Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.
· Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.
· Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.
· Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación. · Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.
· Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.
· Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.
· Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.
· Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.
· Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.
· Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.
· Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.
· Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación. · Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.
REQUISITOS:
Formación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas. Microsoft Excel a nivel intermedio. Microsoft Office. Procesos de cobranza y Contact Center. Manejo de CRM. Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs). Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable). Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable).
BENEFICIOS:
Salario de fijo
Ingreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.).
Grato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.)
Oportunidad de crecimiento.
