Jefe de Call Center

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de talento para cubrir la posición de: JEFE DE CALL CENTER
REQUISITOS:
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o áreas comerciales y de atención al cliente.
Experiencia en gestión de ventas telefónicas, atención al cliente y seguimiento comercial.
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPIs).
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Competencias de liderazgo, comunicación efectiva, planificación y orientación a resultados.
FUNCIONES:
Planificar, dirigir y supervisar las operaciones del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de atención al cliente.
Establecer metas e indicadores de gestión para el equipo, realizando seguimiento periódico a los resultados.
Supervisar las actividades de ventas telefónicas, prospección, seguimiento de clientes y atención de consultas y reclamos.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la productividad, mejorar la conversión comercial y optimizar la experiencia del cliente.
Monitorear la calidad de las llamadas y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
Liderar, capacitar y evaluar el desempeño del personal a cargo.
Elaborar reportes de gestión y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
Gestionar incidencias y asegurar una adecuada resolución de las necesidades de los clientes.
BENEFICIOS:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Otros beneficios corporativos.