Jefe de Cobranzas de Call Center / Arequipa

Descripción General:

La Jefatura de Cobranzas es un profesional clave encargado de liderar y supervisar las actividades del equipo de cobranzas dentro de la organización. Este puesto requiere habilidades excepcionales para la toma de decisiones estratégicas, la gestión operativa de carteras y la dirección de equipos. La Jefatura de Cobranzas debe ser capaz de establecer metas claras, guiar a su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Con una sólida experiencia en liderazgo, gestión de cobranzas y relaciones interpersonales, este profesional debe motivar a su equipo para alcanzar resultados sobresalientes, mientras mantiene un enfoque ético y orientado al cumplimiento de las normativas.

Misión u Objetivo General del Cargo:

La misión de la Jefatura de Cobranzas es proporcionar una dirección clara y efectiva a su equipo, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación de deuda, optimización de procesos y gestión de relaciones con clientes. Este profesional será responsable de crear un ambiente de trabajo positivo y productivo, fomentar una cultura de excelencia y liderazgo, y gestionar los recursos de manera eficiente para lograr los resultados deseados. Además, deberá asegurarse de que todas las actividades de cobranza se realicen dentro del marco normativo y de acuerdo con las políticas internas de la organización.

Responsabilidades y Tareas:

- Establecer y comunicar las metas y objetivos del equipo de cobranzas.
- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de cobranzas, asegurando que los procesos sean eficientes y efectivos.
- Tomar decisiones estratégicas y operativas para asegurar el cumplimiento de las metas de cobranza y optimizar la recuperación de deuda.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, manteniendo la motivación alta dentro del equipo.
- Identificar y desarrollar talentos dentro del equipo de cobranzas, promoviendo la formación continua y el crecimiento profesional.
- Gestionar los recursos de manera efectiva, incluyendo la implementación de herramientas tecnológicas para la gestión de cobranzas y la reducción de morosidad.
- Proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo, asegurando que se mantengan enfocados y alineados con los objetivos organizacionales.
- Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar continuamente los resultados de cobranza. ? Colaborar estrechamente con otros líderes y gerentes de la organización, especialmente en áreas relacionadas como finanzas, operaciones y legal.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y desarrollos en el campo de cobranzas, incluyendo nuevas tecnologías, regulaciones y mejores prácticas del sector.

Requerimientos:

Nivel Educativo y Conocimientos:

- Formación universitaria en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimientos en gestión de proyectos, liderazgo de equipos y herramientas informáticas aplicadas a la gestión de cobranzas (CRM, software de cobranza, etc.).
- Deseable certificación en gestión de cobranzas o liderazgo de equipos.

Experiencia y Competencias:

- Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo en el área de cobranzas o en cargos relacionados con la recuperación de deuda.
- Experiencia en gestión de carteras complejas, negociación con clientes y toma de decisiones estratégicas.
- Capacidad comprobada de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y motivación de equipos.
- Experiencia en manejo de herramientas tecnológicas para la automatización y optimización de procesos de cobranza.
- Capacidad para trabajar bajo presión, mantener el enfoque en resultados y gestionar equipos de alto rendimiento.

Requisitos Especiales:

- Capacidad para gestionar situaciones de crisis y resolver conflictos de manera eficaz.
- Enfoque ético y normativo en todas las actividades de cobranza, con énfasis en el cumplimiento de las leyes y políticas internas.
- Es deseable tener certificación adicional en liderazgo o gestión de equipos.