Jefe de Metodología y Procesos / Arequipa

Somos una empresa 100% Arequipeña, con 24 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center. ¿Te gustan los desafíos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos un Jefe de Metodología y Procesos:
Objetivo del Puesto
Garantizar la mejora continua de los procesos institucionales mediante el diseño, implementación y supervisión de metodologías de trabajo eficientes, estandarizadas y alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Formación Académica
Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carreras afines.
Especialización en Gestión por Procesos, Mejora Continua, Lean Management o BPM (Business Process Management).
Deseable: Maestría en Gestión de la Calidad, Dirección de Proyectos, o afines.
Experiencia Laboral
Mínimo 5 años en gestión de procesos, mejora continua o metodologías de trabajo.
Al menos 2 años liderando equipos técnicos o coordinando proyectos transversales.
Experiencia en implementación de BPMN 2.0, herramientas de automatización de procesos (como Bizagi, ARIS, Visio), y metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Competencias Técnicas
Dominio de herramientas de modelamiento y documentación de procesos.
Conocimiento de normativas ISO (9001, 31000, 27001) aplicadas a gestión por procesos.
Capacidad para diseñar e implementar indicadores de gestión (KPIs) para procesos.
Experiencia en análisis de brechas, rediseño de procesos y gestión del cambio.
Conocimientos en gestión de riesgos operacionales.
Competencias Blandas
Pensamiento analítico y enfoque sistémico.
Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
Comunicación efectiva y asertiva.
Capacidad para negociar, facilitar talleres y conducir reuniones técnicas.
Alta orientación a resultados, mejora continua y servicio al cliente interno.

Funciones Principales
Diseñar y estandarizar metodologías de trabajo para áreas clave de la organización.
Liderar proyectos de mejora de procesos, desde el diagnóstico hasta la implementación.
Elaborar mapas de procesos, procedimientos e instructivos.
Asesorar a las áreas en la implementación de nuevas metodologías o herramientas.
Coordinar auditorías internas relacionadas a procesos y metodologías.
Medir y analizar la eficiencia de los procesos, proponiendo acciones de mejora.
Capacitar a los equipos en herramientas y metodologías de gestión de procesos.
Implementar estrategias de gestión del cambio para asegurar la adopción de mejoras.

Beneficios:
Remuneración atractiva
Línea de carrera
Capacitación constante