Jefe de Operaciones

Somos una organización líder en servicios de BPO, nuestra misión es gestionar un portafolio de clientes garantizando una máxima efectividad en cobranzas. Más de 25 años de experiencia nos han permitido conocer la evolución constante en la gestión del cliente, especializándonos en desarrollar soluciones que rompen paradigmas fusionando el talento humano con la tecnología.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición: Jefe de Operaciones.

Formación académica y Experiencia

- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
- Se valorará positivamente la especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.
- Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en puestos de liderazgo operativo, preferiblemente en centros de llamadas, BPO o servicios financieros.
- Mínimo 2 años de experiencia directa en gestión de cobro de deudas, con conocimiento de segmentación por retraso, negociación de datos y marco regulatorio (SBS, Indecopi, protección de datos).
- Experiencia demostrada en la dirección de supervisores o coordinadores, con evidencia de desarrollo de liderazgo de segundo nivel.
Funciones

- Evaluar la orientación que los supervisores brindan a sus asesores.
- Seguimiento semanal de los KPI: retroalimentación, PDP generado, PDP cumplido, calidad promedio de las llamadas (hoja de cálculo de escucha).
- Identificar las causas fundamentales de las desviaciones y proponer correcciones a la Dirección de Operaciones.
- Resolver problemas complejos de procesos que el supervisor no pudo solucionar. Definir el enfoque para cuentas especiales o nuevas cuentas.
- Asegúrese de que la segmentación y distribución de la caja (sección muerta, perfil del deductor) maximice el rendimiento del equipo.
- Informes semanales de resultados con análisis de las causas y datos sobre el terreno. Alerta proactiva ante cualquier desviación de un indicador antes de que afecte al resultado del mes.
- Coordinar con Calidad, Analítica, Formación, RRHH y Backoffice para que el modelo operativo funcione de manera integrada.
- Gestionar situaciones críticas o de alta presión (fallos del sistema, incidentes con clientes bancarios, aumentos repentinos del absentismo) garantizando la continuidad del servicio.
BENEFICIOS:

* Contrato en planilla de régimen general con todos los beneficios de ley.

* Línea de carrera.