Importante empresa del sector hidrocarburos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe de Servicio al Cliente.
Buscamos personas dinámicas, organizadas y con excelente actitud de servicio, que deseen desarrollarse profesionalmente en un entorno de constante crecimiento.
Si te identificas, ¡Queremos conocerte!
Funciones:
- Liderar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el correcto cumplimiento de sus funciones, procedimientos internos y estándares de atención establecidos por la organización.
- Planificar y asegurar la capacitación y evaluación de desempeño del equipo de Servicio al Cliente, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo las competencias necesarias para el puesto.
- Coordinar con el Jefe de Operaciones la programación y ejecución de los despachos, asegurando un flujo continuo de atención y minimizando demoras en el ingreso, carga y salida de las unidades del terminal.
- Gestionar la relación y comunicación con los clientes, realizando reuniones periódicas de seguimiento, analizando los servicios brindados y coordinando acciones para atender requerimientos, observaciones y oportunidades de mejora.
- Supervisar la correcta emisión, registro y control de las órdenes de pedido y entrega, verificando la consistencia de la información registrada en los sistemas y plataformas correspondientes.
- Supervisar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias ante SUNAT y OSINERGMIN, incluyendo los registros en SCOP, SPIC, mercancías, insumos químicos y bienes fiscalizados, así como la atención de requerimientos y observaciones de las entidades competentes.
- Supervisar y controlar la facturación mensual de los clientes, asegurando la correcta aplicación de los tarifarios y coordinando oportunamente con las áreas de Contabilidad y demás áreas involucradas.
- Analizar los indicadores operativos y de servicio, tales como tiempos de ingreso y salida de unidades, volúmenes despachados, cantidad de cisternas atendidas y otros indicadores relevantes, elaborando reportes para la Gerencia.
- Gestionar los reclamos e incidencias de los clientes, analizando sus causas, estableciendo planes de acción correctivos y realizando el seguimiento correspondiente hasta asegurar su atención y solución oportuna.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normas de calidad, seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y protección física, coordinando con SSMA y las áreas involucradas las acciones necesarias para garantizar una operación segura y conforme a la normativa vigente.
Requisitos:
- Bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en funciones de atención y servicio al cliente, de preferencia en empresas del sector logístico, portuario, hidrocarburos o afines.
- Experiencia en terminales portuarios, logísticos o instalaciones relacionadas con operaciones de almacenamiento y despacho.
- Experiencia en la gestión de trámites, registros y declaraciones mediante plataformas de SUNAT.
- Conocimiento de procesos y normativa relacionada con SUNAT y OSINERGMIN, de preferencia aplicados al sector logístico y/o hidrocarburos.
- Manejo de SAP Business One (SAP B1).
- Dominio de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Inglés en nivel básico.
Beneficios - Salario competitivo.
- Cobertura EPS al 75% en plan base.
- Capacitaciones constantes.
- Buen clima laboral.
