Asistente de Servicio de atención al Cliente (no ventas)/Sede Callao

En Terminales del Perú nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Servicio de Atención al Cliente.

Funciones:

-Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
-Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles dentro de sus funciones específicas.
-Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del servicio.
-Hacer seguimiento a las quejas de los clientes y contactar con ellos para proporcionarles asistencia, o si la solución brindada es la correcta.
-Asistir en la formación del sistema de despacho (TAS).
-Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona que llama.
-Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los departamentos de Operaciones o Comercial.
-Realizar seguimiento a las consultas y solicitudes de los clientes hasta su completa resolución.
-Ingreso de solicitudes, quejas o reclamos en los formatos de manejo de casos reportados

Requisitos:

- Técnico en Informática, Administración, Secretariado.
- Experiencia mínima de 02 años en atención al cliente, servicio al cliente (no ventas)
- Manejo de excel a nivel intermedio
- Lugar de trabajo: Callao
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos 4 x3 (12 horas diarias) 7pm-7am o 7am-7pm
- Se brinda movilidad de acercamiento para dirigirse hacia la oficina Callao.