Supervisor Comercial y Atención al cliente Transporte Callao

Objetivo del Puesto:
Supervisar, coordinar y optimizar las actividades del área comercial y de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, altos estándares de calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, alineado con los objetivos estratégicos de la empresa FELOGI.

Principales Funciones:
· Coordinar y supervisar al equipo comercial y de atención al cliente.
· Monitorear el cumplimiento de objetivos comerciales (ventas, prospección, retención de clientes).
· Desarrollar estrategias para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales.
· Proponer e implementar mejoras en procesos de atención al cliente.
· Supervisar el cumplimiento de protocolos de servicio y tiempos de respuesta.
· Analizar indicadores de gestión (ventas, satisfacción, quejas, entre otros).
· Brindar soporte y capacitación continua al equipo a su cargo.
· Gestionar la resolución eficiente de reclamos o incidentes con clientes.
· Coordinar campañas promocionales junto con marketing.
· Elaborar informes periódicos de gestión y proponer mejoras.

Formación Académica:
· Profesional técnico o universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia:
· Mínimo 3 años en posiciones similares de supervisión comercial o atención al cliente.
· Deseable experiencia en empresas del rubro logístico, transporte o servicios.
· Desarrollo comercial en el sector transporte farmacéutico o logística farmacéutica.

Conocimientos Específicos:
· Técnicas de ventas y negociación.
· Gestión de equipos y liderazgo.
· Manejo de CRM (Customer Relationship Management) y herramientas de gestión comercial.
· Gestión de indicadores de desempeño (KPI).
· Excel nivel intermedio o avanzado.

Competencias:
· Liderazgo y trabajo en equipo.
· Comunicación efectiva.
· Orientación a resultados.
· Capacidad de análisis y toma de decisiones.
· Alta orientación al cliente.
· Resolución de conflictos.