MISIÓN DEL PUESTO
Brindar una atención integral y personalizada a los clientes durante el proceso de servicio y mantenimiento de sus vehículos, asegurando una adecuada recepción, seguimiento y entrega de las unidades, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios en Mecánica Automotriz, Mecatrónica Automotriz, Administración, Gestión Comercial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Asesor(a) de Servicio, Asesor(a) de Postventa, Asesor(a) de Taller o posiciones similares.
Deseable experiencia en concesionarios automotrices o talleres autorizados.
Conocimientos básicos/intermedios de mecánica automotriz.
Conocimiento de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos.
Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
Deseable experiencia utilizando sistemas de gestión de talleres o ERP.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller o área de servicio.
Realizar la recepción de vehículos, identificando las necesidades y requerimientos del cliente.
Elaborar órdenes de trabajo y registrar correctamente los datos del vehículo y del servicio solicitado.
Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, tiempos estimados y condiciones del servicio.
Coordinar con los técnicos mecánicos la evaluación, diagnóstico y reparación de las unidades.
Elaborar y presentar presupuestos de mantenimiento y reparación al cliente.
Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener informado al cliente sobre el avance del servicio.
Gestionar la autorización de trabajos adicionales identificados durante la inspección del vehículo.
Coordinar con repuestos, taller y otras áreas involucradas para garantizar la atención oportuna.
Verificar que los trabajos solicitados hayan sido ejecutados antes de la entrega del vehículo.
Explicar al cliente los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
Coordinar la entrega de la unidad y documentación correspondiente.
Realizar seguimiento postventa para conocer el nivel de satisfacción del cliente.
Registrar y actualizar información de clientes y vehículos en los sistemas de la empresa.
Cumplir los indicadores de productividad, ventas, satisfacción y calidad establecidos por la empresa.
Atender y gestionar oportunamente reclamos, consultas y observaciones de los clientes.
Cumplir los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la organización.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Comisiones o bonos de acuerdo con el cumplimiento de objetivos, según política de la empresa.
Capacitación constante.
Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
Pertenecer a una empresa del sector automotriz en crecimiento.
Grato ambiente laboral.
