Coordinador de experiencia y retención del estudiante cusco

La Universidad Continental, organización de educación superior, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia y retención del Estudiante para el Centro de Idiomas Continental.
MISIÓN:
Ejecutar y asegurar la implementación de la estrategia de experiencia del estudiante en todos los puntos de contacto del Centro de Idiomas, garantizando una atención oportuna, eficiente y consistente. Asimismo, supervisar la operación diaria, monitorear indicadores clave y proponer mejoras continuas que impacten directamente en la satisfacción, retención y continuidad de los estudiantes.
FUNCIONES:
Supervisar la atención en todos los canales (presencial, CRM, WhatsApp y correo), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos y casos críticos hasta su resolución.
Ejecutar iniciativas de mejora en el journey del estudiante en procesos como inscripción, clases, evaluaciones y continuidad.
Monitorear indicadores de experiencia como NPS, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del estudiante.
Definir estándares de atención, protocolos y tiempos de respuesta para todos los canales de atención.
Identificar alertas tempranas de deserción y coordinar acciones con el equipo de retención.
Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing y Operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.
Supervisar la experiencia presencial en sede, asegurando calidad y homogeneidad en la atención.
Proponer mejoras continuas en procesos, protocolos y herramientas de atención.
Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por el superior inmediato.
REQUISITOS:
Profesional en Administración, Marketing, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Especialización en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o gestión educativa.
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en atención, experiencia del cliente o servicios.
Deseable experiencia en el sector educativo o en servicios de alta demanda.
Experiencia supervisando equipos o gestionando operaciones de atención.
Conocimientos en Customer Experience (CX), gestión de reclamos, CRM, SLA, NPS y procesos operativos.
Inglés a nivel intermedio (indispensable).
Manejo de CRM (Dynamics deseable), Excel intermedio/avanzado, plataformas de atención y Google Workspace.
Competencias en comunicación efectiva, orientación al cliente, iniciativa, innovación y pensamiento estratégico.
Modalidad de Trabajo: Presencial
Horario de trabajo: 48 horas semanales de Lunes a Sábado
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Remuneración por encima del mercado con todos los beneficios de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional en una institución líder en educación superior.
Participación en un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua.
Aprendizaje constante y fortalecimiento de competencias profesionales.
Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.
Participación activa en proyectos de mejora de la experiencia estudiantil.