COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIAS
Sumaq Machu Picchu Hotel | Machu Picchu ? Cusco
En Sumaq Machu Picchu Hotel buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Coordinador(a) de Experiencias, con pasión por la hospitalidad, conocimiento de la operación turística y capacidad para asegurar experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Misión del puesto
Ser el líder táctico-operativo del área de Experiencias, convirtiendo la planificación y las ventas en una ejecución impecable, coordinando recursos, proveedores, itinerarios, logística e incidencias bajo estándares de hospitalidad de lujo.
Principales responsabilidades
Administrar la programación diaria y semanal de experiencias.
Coordinar itinerarios, tickets, trenes, guías, transportes, restaurantes y requerimientos especiales.
Confirmar servicios y anticipar riesgos o contingencias de la operación.
Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores.
Coordinar con Guest Services el briefing y seguimiento de cada huésped.
Gestionar incidencias y acciones de Service Recovery.
Comprar y gestionar boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios.
Mantener el adecuado control de vouchers, comprobantes, confirmaciones y documentación requerida por Contabilidad.
Realizar seguimiento de costos, servicios ejecutados y cumplimiento de proveedores.
Elaborar reportes operativos, de satisfacción e incidencias y proponer mejoras continuas.
Acompañar y capacitar al equipo de Guest Services & Experiences.
Perfil que buscamos
Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC.
Deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores.
Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino.
Inglés intermedio?avanzado.
Manejo de Excel, sistemas de reservas y herramientas de control operativo.
Conocimiento o experiencia en plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados.
Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades propias de la operación.
Competencias clave
Orientación al huésped
Planificación operativa
Control de proveedores
Priorización y rápida capacidad de respuesta
Service Recovery
Comunicación transversal
Atención al detalle
Calma y criterio ante contingencias
Lugar de trabajo
Machu Picchu ? Cusco
Si tienes experiencia en turismo y hospitalidad y quieres formar parte de un hotel comprometido con crear experiencias extraordinarias, te invitamos a postular y ser parte de Sumaq Machu Picchu Hotel.
