Jefe de Contact Center

Por encargo de nuestro cliente, importante entidad del sector microfinanzas del Sur del país, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center.

Misión del Puesto:
Planificar, gestionar y controlar las actividades del contact center, así como, establecer estrategias y oportunidades de mejora que permitan lograr el cumplimiento de las metas establecidas y necesidades de la institución.

Funciones:

- Gestionar las actividades del contact center, a fin de cumplir las metas establecidas
- Definir estrategias para efectuar la promoción de los productos y servicios y captación de clientes, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con las áreas respectivas.
- Definir estrategias para realizar la gestión de cobranza preventiva, de mora temprana y otros segmentos requeridos, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con el Departamento de Recuperaciones y otras áreas del negocio.
- Definir estrategias para dar atención a las consultas y requerimientos de los clientes, por medio de los canales de comunicación del contact center.
- Definir estrategias para realizar la gestión de encuestas de satisfacción y otras comunicaciones relacionadas
- a la experiencia del cliente, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con la Unidad de Experiencia del Cliente.
- Definir estrategias para efectuar la validación de operaciones, por posibles casos de fraude, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con el Departamento de Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
- Gestionar la implementación de mejoras y buenas prácticas en las televentas, atención de clientes, telecobranza y otros procesos realizados en el contact center.
- Evaluar el rendimiento, productividad y efectividad del contact center y proponer oportunidades de mejora.
- Hacer uso de los protocolos, técnicas y pautas de calidad de atención al cliente, y supervisar su cumplimiento por parte del personal de contact center.


Requisitos:
Requisitos:

- Profesional titulado en las carreras de Administración, Ingeniería Comercial, Ciencias de la Comunicación y/o carreras afines.
- Deseable contar con Maestría o Posgrado en Administración y Gestión de Empresas, Finanzas o especialidades afines.
- Contar con mínimo 3 años de experiencia en puestos afines o de liderazgo en plataformas de contact center.
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado
- Deseable dominio del aplicativo Inconcert, a nivel intermedio.