📌 Misión del puesto
Brindar atención integral y soluciones efectivas a los estudiantes a través de diferentes canales de comunicación, como atención presencial, correo, llamadas y salas Meet, asegurando una experiencia de servicio ágil y clara.
Asimismo, resolver consultas académicas de manera rápida y precisa, canalizando los requerimientos al área correspondiente cuando sea necesario, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los estudiantes.
🔹 Principales funciones
- Atender y resolver consultas de estudiantes sobre programas y oferta educativa.
- Brindar información relacionada con matrículas, programas y fechas.
- Atender consultas sobre certificados, constancias y otros trámites académicos.
- Gestionar consultas relacionadas con progreso académico, plataformas y servicios educativos.
- Derivar consultas comerciales al equipo correspondiente.
- Coordinar con Marketing en acciones de promoción y captación de estudiantes.
- Coordinar con las áreas académicas para resolver incidencias relacionadas con horarios, docentes, evaluaciones y otros aspectos académicos.
- Realizar seguimiento y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los estudiantes.
📊 Indicadores de gestión
- Tiempo promedio de respuesta.
- Tasa de resolución en el primer contacto.
- Nivel de satisfacción de los estudiantes.
- Cantidad de consultas gestionadas.
- Tasa de retención de estudiantes.
🎓 Requisitos
- Bachiller o Titulado/a en Administración, Comunicación, Marketing, Educación o carreras afines.
- Especialidad o conocimientos en atención al cliente, gestión de servicios o experiencia del usuario.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de consultas o soporte académico.
- Experiencia en atención presencial, telefónica y virtual.
- Conocimientos en plataformas de atención y entornos virtuales de aprendizaje.
- Manejo de protocolos de atención y solución de consultas académicas, administrativas y comerciales.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Inglés mínimo intermedio (indispensable); idealmente avanzado certificado Michigan o Cambridge.
💻 Conocimientos técnicos
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Ofimática a nivel intermedio: Excel, Word y PowerPoint.
- Manejo de plataformas de videoconferencia: Google Meet, Zoom y Teams.
- Análisis de datos a nivel intermedio para la toma de decisiones.
📍 Modalidad de trabajo
- Presencial
- Huancayo
