Asistente de mesa ayuda Huancayo

Requisitos para el puesto
Estudios : Egresado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
Estudios Adicionales : Curso de atención al cliente.
Experiencia : Experiencia mínima de 6 meses en puestos de soporte técnico o puestos similares.
Idioma : Inglés técnico
Horario : Disponibilidad de laborar de lunes a sábado o de Domingo a Viernes de 6:30 am a 2:45
pm (mañana) o de 2:15 pm a 10:15 pm (tarde)
Otros : Ofimática a nivel avanzado


Funciones para el puesto

Generar los tickets de atención, estos tickets deben ser clasificados como Incidente o Requerimiento, sea el ingreso por E-mail, Llamada, Chat, etc.

Realizar seguimientos con los usuarios para asegurarse de que el problema se ha resuelto.

Proporcionar asistencia técnica y apoyo oportuno para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas informáticos, el software y el hardware.

Realizar el seguimiento oportuno y permanente a los requerimientos e incidentes que fueron escalados al N2, utilizando los canales disponibles y realizando el registro dentro de la plataforma de gestión de servicios de TI.
Elaborar y enviar comunicados permanentes y oportunos al área académica y administrativa, respecto del estatus de los servicios de TI, aplicando las plantillas elaboradas y los criterios básicos de criticidad de acuerdo a la urgencia y el impacto.

Confirmar oportunamente la atención realizada al usuario, buscando su validación.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley.

- Utilidades

- Acceso a descuentos y/o becas en cursos y carreras profesionales.

- Capacitaciones continuas

- bono por desempeño.

- Libre afiliación a EPS.