Asistente de Soporte Técnico

MISIÓN

Ejecutar oportunamente la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos del área académica y administrativa, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos y contribuyendo a una experiencia satisfactoria de estudiantes, docentes y administrativos.

FUNCIONES:

- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos y activos tecnológicos de la sede o filial.
- Atender oportunamente los incidentes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos.
- Ejecutar los requerimientos y actividades de infraestructura TI de acuerdo con los estándares establecidos.
- Apoyar en el monitoreo del correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
- Coordinar con el Centro de Servicios TI, Seguridad de la Información, Infraestructura TI y usuarios para resolver incidentes y requerimientos.
- Coordinar con proveedores la ejecución de requerimientos y servicios previamente aprobados.
- Registrar y dar seguimiento a las atenciones realizadas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Ejecutar otras funciones asignadas por el superior inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.

REQUISITOS:

- Egresado, técnico o bachiller de las carreras de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en funciones similares.
- Para promoción interna, experiencia mínima de 2 años.
- Manejo de Ofimática a nivel intermedio.
- Inglés técnico a nivel intermedio.
- MODALIDAD: Presencial en sede o filial.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

- Networking: Fortinet, Cisco, Ruckus y/o Juniper.
- Mantenimiento y ensamblaje de PCs.
- Administración y soporte de servidores Windows/Linux.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de activos tecnológicos.
- Atención y gestión de incidentes y requerimientos TI.
- Monitoreo y soporte de infraestructura tecnológica.

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO:

- Porcentaje de mantenimientos ejecutados de acuerdo con lo programado.
- Porcentaje de incidentes y requerimientos atendidos dentro del plazo establecido.
- Porcentaje de requerimientos de infraestructura TI atendidos dentro del plazo.
- Porcentaje de disponibilidad de los servicios tecnológicos.

COMPETENCIAS CLAVE:

- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Planificación y organización.
- Uso de tecnologías de la información.
- Resolución de conflictos.
- Compromiso con la calidad.
- Responsabilidad personal.
- Empatía.
- Innovación.

BENEFICIOS:

- Remuneración por encima del mercado con todos los beneficios de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una institución líder en educación superior.
- Aprendizaje constante y fortalecimiento de competencias técnicas.
- Participación en un entorno tecnológico, dinámico y orientado a la mejora continua.
- Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en infraestructura y soporte tecnológico.

POSTULA:

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos e infraestructura TI y buscas desarrollarte en un entorno dinámico y orientado al servicio, esta es tu oportunidad.