Soporte Nivel 1 - Call Center

Soporte Nivel 1 - Call Center

Resumen del Puesto

Estamos buscando incorporar profesionales para el área de Soporte Nivel 1 - Call Center. El candidato ideal será una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y vocación de servicio, capaz de brindar soluciones eficientes a las consultas y requerimientos de nuestros usuarios.

Responsabilidades

- Atender y gestionar consultas, incidencias y solicitudes de usuarios a través de diversos canales de comunicación.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.
- Registrar y documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas.
- Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes.
- Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferentemente en entornos de call center.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.