Analista de Soporte Técnico Nivel 2

En Stefanini LATAM buscamos un/a un/a Analista de Soporte Técnico Nivel 2 para incorporarse a nuestro equipo de Tecnología. Buscamos profesionales con vocación de servicio, capacidad analítica y experiencia en soporte a usuarios finales, capaces de brindar soluciones eficientes y garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

📍100% Presencial en Pacasmayo, Perú

🕛Lunes a viernes de 8 a 18hs

🔹 Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, atendiendo incidentes y requerimientos de manera oportuna.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, impresoras, notebooks, equipos de escritorio y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones corporativas y sistemas operativos.
- Gestionar cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y asignación de permisos de acceso.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Brindar soporte técnico con foco en la satisfacción del usuario y la calidad del servicio.
- Participar en proyectos e iniciativas de tecnología según las necesidades del área.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas de soporte.

🔹 Requisitos:

- Residir en Pacasmayo, Peru o zonas aledañas
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk, Soporte Técnico o funciones similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales en entornos corporativos.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y protocolos de comunicación.
- Formación o certificación en ITIL v4.