Publicado el 06 de julio

Supervisor(A) de Gestión ? Call Center

Atención al cliente · Trujillo, La Libertad

1 Cantidad de Vacantes

Descripción

Supervisor(a) de Gestión ? Call Center Resumen del Puesto Buscamos un(a) Supervisor(a) de Gestión para un proyecto de implementación y operación de un Call Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos y el monitoreo de indicadores de gestión.

Responsabilidades - Supervisar la operación diaria del Call Center.
- Monitorear indicadores de gestión clave (KPI, TMO, NPS).
- Coordinar y liderar al equipo de operadores.
- Elaborar reportes operativos detallados.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente. Requisitos - Formación académica: Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años como Supervisor o Coordinador de Call Center.
- Dominio de Microsoft Office y herramientas CRM.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica para el monitoreo de indicadores.
- Habilidades de comunicación y proactividad para la mejora de procesos.