Supervisor de Call Center / Pacasmayo

Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Funciones principales
Supervisar y monitorear el desempeño de los asesores
Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados.
Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados.
Coordinar capacitaciones y acompañamiento continuo al equipo.
Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Operaciones o posiciones similares en Call Center.
Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT, entre otros).
Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de equipos.
Ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Sueldo acorde al mercado.
Bonos por desempeño.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral.