Analista de Soporte Al Cliente E Implementación de Software

En Biz Digital Solutions S.A.C., empresa peruana de desarrollo de software, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona con capacidad de análisis, iniciativa y vocación de servicio para brindar soporte a nuestras plataformas BizCloud, ERP de gestión comercial y facturación electrónica, y Despacho, software de gestión legal.



Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias de los usuarios de manera oportuna, clara y profesional.
- Analizar problemas, identificar posibles causas y proponer soluciones antes de escalar los casos.
- Realizar capacitaciones, configuraciones e implementaciones de nuestros sistemas.
- Acompañar a los clientes en el uso y adopción de nuestras soluciones.
- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes hasta su resolución o cierre.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
- Coordinar con el equipo de desarrollo cuando una incidencia requiera intervención técnica.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades de nuestros clientes.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
- Experiencia mínima de un año en soporte de software, atención a usuarios, implementación o uso de sistemas de gestión empresarial.
- Conocimiento de procesos administrativos y comerciales, como ventas, compras, inventarios, facturación y cobranzas.
- Facilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para investigar problemas y proponer soluciones.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Chiclayo y realizar viajes ocasionales.

Se valorará adicionalmente:

- Experiencia con sistemas ERP, CRM o software contable.
- Conocimiento de facturación electrónica y procesos contables.
- Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
- Experiencia en capacitación de usuarios o implementación de software.

Competencias que buscamos

- Pensamiento analítico: investigas y buscas comprender las causas de los problemas.
- Iniciativa y autonomía: propones soluciones y actúas con criterio propio.
- Comunicación efectiva: explicas con claridad y mantienes un trato cordial y profesional.
- Organización y responsabilidad: priorizas solicitudes y cumples tus compromisos.
- Orientación al cliente: te enfocas en resolver necesidades, no solo en responder consultas.
- Aprendizaje continuo: tienes curiosidad y facilidad para aprender nuevos procesos y tecnologías.

Ofrecemos

- Remuneración bruta mensual de S/ 2, 0 0 0.
- Ingreso a planilla con beneficios según el régimen laboral de la empresa.
- Capacitación en nuestras soluciones.