Auxiliar de Soporte Ti - Chiclayo

Importante institución educativa de prestigio, reconocida por su compromiso con la excelencia académica y la mejora continua de sus procesos, se encuentra en la búsqueda de un Auxiliar de soporte TI para gestionar en nuestra sede de Chiclayo. Esta posición será clave para asegurar la operatividad, mantenimiento y correcto funcionamiento de los ambientes e instalaciones.

¿Qué perfil buscamos?

- técnico/universitario en curso y/o egresado en Ingeniería de sistemas, computación e informática o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
- Experiencia en mantenimiento y reparación de computadoras y periféricos.
- Mantenimiento de Hardware y Software.
- Conocimientos de ITIL.

Principales desafíos del rol:

- Atender y hacer seguimiento a todos los casos derivados por la Mesa de Ayuda, de acuerdo a los estándares de satisfacción, para asegurar que se les dé una solución oportunamente.
- Atender los casos derivados por la mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
- Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y usuarios.
- Mantener actualizado los registros del Service Desk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feedback necesario.
- Informar las incidencias más importantes a su supervisor.
- Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
- Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.
- Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
- Gestionar las bajas de equipos en coordinación con Activos TI.
- Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
- Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

- Lunes a sábado de 2:00 pm a 11:00 pm.

¿Qué te ofrecemos?

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Remuneración acorde al mercado.
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Acceso a beneficios corporativos y programas de capacitación.
- Pertenecer a una institución sólida, con enfoque en el bienestar y desarrollo de sus colaboradores.