Servicedesk Chiclayo

SERVICEDESK
REQUISITOS DEL PUESTO:
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática y afines.
Experiencia en el desempeño de cargos de similar naturaleza. No menor de 1 año.
Conocimiento en Conocimiento de disciplinas ITSM, ciclos de Vida ITIL y Soporte Técnico.
Conocimiento en Mantenimiento preventivo y correctivo y Cableado estructurado.
Conocimiento en Computación e Informática nivel avanzado.
FUNCIONES:
Apoyar en la gestión de los requerimientos y los incidentes de servicio, así como las consultas y otros de su competencia en la Universidad.
Centralizar todos los procesos asociados a los servicios de Información y Tecnología.
Proporcionar una primera línea de soporte, realizando diagnóstico y resolviendo peticiones, así como asignar las peticiones que no pueda resolver.
Mantener actualizado el registro de todas las incidencias.
Hacer seguimiento a la solución de las peticiones, derivando aquellas que tengan mayor riesgo de incumplimiento a la jefatura correspondiente.
Apoyar en la elaboración de los manuales de normas y procedimientos.
Identificar necesidades de desarrollo de competencias del personal docente y administrativo basado en los resultados de las atenciones realizadas en el área.
Generar informes periódicos de gestión para el área como volumen de trabajo, problemas pendientes de solución, informes técnicos, tipos de problemas, encuesta de conformidad de usuarios y demanda de uso informático.
Realizar las demás funciones que le asigne o delegue al Jefe de Servicios y Soporte Técnico dentro del ámbito de la normativa vigente.
BENEFICIOS
Alianzas estratégicas
Capacitación y línea de carrera
Buen clima laboral

**ABSTENERSE TODO CANDIDATO QUE NO CUMPLA CON LA LEY N° 29988