Agente de Atención Al Cliente

Agente de Atención al Cliente Resumen del Puesto

Buscamos un Agente de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la voz de la empresa, brindando soporte y resolviendo consultas de nuestros clientes a través de diversos canales digitales.

Responsabilidades

- Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico y llamadas).
- Resolver consultas relacionadas con solicitudes de préstamos, pagos, fechas de vencimiento y condiciones del servicio.
- Asesorar a los usuarios durante el proceso de registro y solicitud de crédito en la plataforma.
- Gestionar reclamos, incidencias y quejas, asegurando una solución rápida y satisfactoria.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema, cumpliendo con políticas de seguridad y protección de datos.
- Informar a los clientes sobre promociones, condiciones y cambios en los servicios ofrecidos.
- Escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, cobranzas o soporte técnico).
- Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de atención).
- Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
- Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un plus.