Agente de Atención al Cliente Resumen del Puesto Buscamos un Agente de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, ventas por chat, comercio electrónico o soporte digital, aunque se considerarán perfiles sin experiencia formal que demuestren una sólida redacción y manejo tecnológico.
Responsabilidades - Atender consultas de clientes a través de diversas plataformas de mensajería y chat.
- Proporcionar información y guiar a los usuarios sobre el uso de plataformas, registro, participación en actividades y consulta de resultados.
- Asesorar sobre procesos de depósitos, retiros y pagos de premios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Realizar el seguimiento de casos y escalar incidencias técnicas o administrativas según sea necesario.
- Resolver dudas relacionadas con promociones, horarios, reglas de participación y otros aspectos del servicio.
- Identificar y documentar problemas recurrentes para contribuir a la mejora continua del servicio.
- Realizar seguimiento comercial a usuarios que requieran asistencia adicional para completar su registro o procesos. Requisitos - Experiencia previa de 6 a 12 meses en roles de servicio al cliente, ventas por chat, comercio electrónico o soporte digital (no excluyente).
- Excelentes habilidades de redacción y comunicación verbal.
- Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación digital.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y empática.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
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