Agente de Soporte Técnico Remoto

Agente de Soporte Técnico Remoto Resumen del Puesto Buscamos un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia y soluciones efectivas a sus consultas y problemas técnicos relacionados con nuestra plataforma de facturación electrónica.

Responsabilidades - Brindar atención y soporte técnico a nuestros clientes de manera remota.
- Identificar, analizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios.
- Orientar a los usuarios en el uso de nuestra plataforma de facturación electrónica, asegurando una experiencia positiva.
- Registrar y gestionar eficientemente los tickets de atención, documentando cada interacción.
- Coordinar con el área técnica para la escalada y resolución de problemas complejos.
- Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes. Requisitos - Conocimientos básicos de informática y soporte técnico.
- Sólida capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuerte orientación al cliente, demostrando responsabilidad y organización en cada tarea.
- Proactividad y una genuina disposición para aprender y dominar nuevas herramientas tecnológicas.
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico. Condiciones - Modalidad de trabajo: 100% remota.
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional continuo.