Urgente
Objetivo del puesto
Gestionar los canales de atención y ventas de ambas marcas, brindando información oportuna, promoviendo sus servicios y convirtiendo consultas en reservas y ventas efectivas.
Funciones y responsabilidades
- Atender consultas mediante WhatsApp Business, Facebook, Instagram, llamadas y demás canales oficiales.
- Brindar información sobre precios, horarios, promociones, servicios y condiciones de reserva.
- Realizar seguimiento a los clientes, gestionar reclamos y derivar incidencias a las áreas correspondientes.
- Registrar, confirmar y hacer seguimiento a las reservas de restaurante, piscina y boxes.
- Mantener actualizado el control de reservas y coordinar la disponibilidad con las áreas operativas.
- Promover paquetes corporativos, eventos privados, celebraciones, reservas grupales y servicios adicionales.
- Realizar seguimiento a cotizaciones y clientes potenciales hasta concretar la venta.
- Identificar oportunidades de venta cruzada entre Cilantro Restaurante y Kallpa Club.
- Apoyar en la difusión de campañas, promociones y actividades comerciales.
- Colaborar con ideas y contenido para redes sociales, según las necesidades del área.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y prospectos.
- Elaborar reportes de consultas, reservas, ventas y oportunidades comerciales.
- Proponer mejoras para incrementar las ventas y optimizar los tiempos de respuesta.
Requisitos del puesto
Formación académica:
- Estudiantes o egresados de Marketing, Administración, Comunicaciones, Turismo, Hotelería o carreras afines.
Experiencia:
- Experiencia mínima deseable de 0 1 año en ventas, call center, atención al cliente o gestión de reservas.
- Deseable experiencia en restaurantes, clubes, hotelería o eventos.
Conocimientos técnicos:
- Manejo de WhatsApp Business y redes sociales.
- Microsoft Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
- Técnicas de ventas, negociación y cierre comercial.
- Buena redacción y comunicación verbal.
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