Analista de Atención Al Cliente

Importante empresa del rubro automotriz se encuentra en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente.

Misión de la posición:

Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos, que involucra el recojo y análisis de datos; elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso, identificación de patrones y oportunidades de mejora.

Gestionar los reclamos ingresados por distintos canales como, Libro de reclamaciones, Indecopi, Defensoría del Consumidor Automotriz, Redes sociales y otros, con enfoque en la experiencia del cliente y de acuerdo con la normativa vigente para temas de consumidor.

Funciones:

- Gestión de reclamos desde la recepción hasta la solución satisfactoria, realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes y manteniendo registro de toda la gestión en el sistema de reclamos.
- Análisis de casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
- Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación, para los casos que correspondan.
- Exposición de casos ante gerencias, concesionarios y área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI/Poder Judicial.
- Participación en reuniones con clientes críticos.
- Participar como negociador en reuniones extrajudiciales o en Indecopi.
- Elaborar y gestionar el cumplimiento de Acuerdos Extrajudiciales.
- Elaboración de comunicaciones formales y con un alto nivel de redacción (Acuerdos Extrajudiciales, comodatos, cartas notariales y simples).
- Análisis de denuncias Indecopi y coordinación con el área legal.
- Identificar tendencias y patrones que originen reclamos o que podrían originarlos.
- Coordinación con proveedores (tasadores, estudio legal, notaria, otros).
- Asignación de casos.
- Proponer iniciativas de mejora continua.

Requisitos:

- Profesional universitario de las carreras de Administración, Derecho, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en la gestión y análisis de casos complejos relacionados con atención al cliente.
- Deseable experiencia en sectores de consumo masivo, retail, automotriz o industrias afines.
- Conocimientos en gestión de experiencia del cliente y manejo de situaciones críticas con clientes.
- Formación o capacitación en técnicas de negociación y resolución de conflictos.
- Conocimiento de normativa de protección al consumidor, gestión de reclamos y marco regulatorio aplicable.
- Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado.
- Inglés a nivel intermedio-avanzado.

¿Qué ofrecemos?

- Buen clima laboral.
- Sueldo acorde al mercado.
- Modalidad de trabajo híbrida.