Analista de Atención Al Cliente y Onboarding
ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ONBOARDING ? ECOMMERCE
Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Onboarding para capacitar a nuevos usuarios en el uso de nuestra plataforma y brindar atención oportuna a tiendas, proveedores y aliados logísticos.
Funciones:
- Acompañar la incorporación de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.
- Brindar capacitaciones y realizar seguimiento a la activación y uso de la plataforma.
- Atender consultas e incidencias por chat, WhatsApp, llamadas y otros canales habilitados.
- Resolver casos de primer nivel y coordinar con otras áreas las incidencias que requieran escalamiento.
- Validar la información y documentación de los productos cargados al catálogo.
- Ejecutar modificaciones autorizadas de pedidos y registrar las gestiones realizadas.
- Elaborar y actualizar materiales de capacitación y guías de atención.
Requisitos:
- Egresado técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de un año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogo.
- Deseable experiencia en ecommerce y plataformas digitales.
- Facilidad para capacitar y explicar procesos con claridad.
- Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
- Organización, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
- Deseable conocimiento de herramientas de CRM, helpdesk o gestión de tickets.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual de S/1,500.
- Bono de desempeño de hasta S/200 mensuales, según la función asignada y el cumplimiento de indicadores.
- Bono de puntualidad de S/15 por día presencial trabajado con puntualidad.
- Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.
Lugar de trabajo: La Victoria, Lima.
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.