Analista de Base de Datos

¡Únete a Quantia como Analista de Base de Datos!

En Quantia nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Base de Datos para formar parte de nuestro equipo de WFM / Operaciones.

Buscamos a una persona analítica, orientada al detalle y con interés en la gestión y automatización de datos, que contribuya a la generación de información e insights para la toma de decisiones del negocio.

¿Qué harás?

- Extraer, consolidar y validar información de Genesys, CRM, SQL, Excel y otras plataformas.
- Diseñar y mantener dashboards e indicadores de gestión en Power BI.
- Elaborar y automatizar reportes utilizando SQL, Python, VBA u otras herramientas.
- Analizar indicadores de Contact Center como AHT/TMO, ASA/TME, Service Level, Abandono, Occupancy, Adherence, ACW, FCR, productividad y utilización.
- Apoyar en el dimensionamiento de personal mediante modelos Erlang / Erlang C.
- Elaborar forecast de demanda y calcular requerimientos de dotación por intervalos.
- Dar seguimiento a la planificación de turnos, gestión intradía, dotación y adherencia.
- Validar la calidad de los datos e identificar inconsistencias y desviaciones.
- Analizar tendencias y variaciones en los principales indicadores y presentar resultados e insights a Operaciones, WFM y Gerencia.

¿Qué buscamos?

- Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Estadística, Administración o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o WFM, de preferencia en Contact Center o BPO.

Conocimientos técnicos

- SQL: joins, subconsultas, CTE, funciones de ventana, procedimientos almacenados y optimización de consultas.
- Power BI: modelamiento de datos, DAX, Power Query y dashboards.
- Excel avanzado: tablas dinámicas, Power Query, fórmulas avanzadas y manejo de grandes volúmenes de información.
- Python y/o VBA: automatización de reportes y procesos.
- Integración y consolidación de información de Genesys, CRM, bases de datos y otras fuentes.

Conocimientos en WFM / Contact Center

- Genesys y gestión de campañas, colas, agentes y métricas.
- Erlang / Erlang C y dimensionamiento de personal.
- Forecasting y proyección de demanda.
- Planificación de turnos y gestión intradía.
- Seguimiento de dotación y adherencia.
- Principales métricas de Contact Center.

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley. al 100%
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente clima laboral.
- Capacitación constante.

En Quantia buscamos personas que quieran crecer, aportar y asumir nuevos retos. ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!