Analista de Calidad Bilingüe Bpo | Sede Surquillo

¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.

Actualmente estamos en la búsqueda de un Analista de Calidad Bilingüe, para formar parte del equipo de uno de nuestros clientes más importantes en el rubro de Entretenimiento y Deportes.



¿Qué funciones realizarás?

- Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través del monitoreo de transacciones.
- Comprender y capturar feedback del cliente a través del monitoreo de transacciones para conocer los insatisfactores que mejoren la experiencia del cliente.
- Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiencia del cliente.
- Participar de las devoluciones en casos críticos y faltas graves en conjunto con el líder de operaciones.Ser el referente de medición de la precisión de la calidad.
- Presentar, sustentar y sorprender a través de los entregables de valor a la operación, áreas Staff y cliente.
- Participar y aportar en los proyectos de mejora del servicio en conjunto con sus superiores inmediatos.

¿Qué te acerca más a nuestra propuesta?

- De 6 meses a 1 año de experiencia como Analista de Calidad en BPO/Call Center o en Customer Service(deseable).
- Experiencia previa en campañas de atención al cliente (deseable).
- Inglés oral y escrito a nivel intermedio B2+ en adelante.
- Contar como mínimo con secundaria completa.
- Excel a nivel básico-intermedio.
- Manejo de Ofimática a nivel intermedio.

Te ofrecemos

- Sueldo base + variable por cumplimiento de KPIs.
- Gestión de lunes a domingo dentro de la franja horaria de 8:00 am a 8:00 pm, con un día de descanso en la semana.
- Gestión presencial en sede Surquillo (Av. República de Panamá 4575).
- Planilla completa desde el primer día de gestión.

¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Desarrollo profesional y personal.
- Oportunidad de línea de carrera.
- Excelente clima laboral.
- +115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos.