En Be Call creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas.
Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional.
En Be Call buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo. Descripción del puesto
Buscamos un Monitor de Calidad para el área de operaciones de Banco Santander España, responsable de evaluar el rendimiento de los agentes de ventas, asegurar el cumplimiento de los estándares definidos y generar reportes cualitativos y cuantitativos que contribuyan a la mejora continua del servicio. Funciones principales:
Monitorear interacciones críticas.
Identificar desviaciones operativas.
Gestionar incidencias con equipos resolutores y back office.
Proponer acciones correctivas y asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad, NPS y niveles de servicio, manteniendo una mirada analítica y foco en resultados. Requisitos:
Educación: Secundaria completa.
Formación: Estudios técnicos o universitarios truncos o en curso.
Experiencia: Mínimo 6 meses en monitoreo de calidad o control de procesos, de preferencia en el rubro telecomunicaciones/BPO.
Experiencia previa en campañas de Banca (Deseable).
Conocimientos:
Manejo intermedio de Excel, Word y PowerPoint.
Comprensión oral y escrita del español (90%).
Competencias:
Comunicación efectiva, planificación, escucha activa, pensamiento analítico, proactividad, cultura digital y orientación al logro. Condiciones laborales:
Franja horaria: 03:00 a.m. a 4:00 p.m.
Jornada: Lunes a Sabado
Modalidad: Presencial Beneficios:
Sueldo acorde al mercado
Variable
Bono de movilidad
Movilidad de recojo:
Planilla completa
