Analista de Calidad - Call Center Sede Carabaya

¡Somos una de las mejores empresas dentro del TOP13 del Great Place to Work y aquí fomentamos y respetamos la igualdad de género, la inclusión y la diversidad!



Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad - Call Center sede Carabaya.

Funciones

- Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través del monitoreo de transacciones a nivel representante y otros tipos de monitoreos (focalizados y/o dirigidos)
- Comprender y capturar feedback del cliente a través del monitoreo de transacciones para conocer los insatisfactorios que mejoren la experiencia del cliente.
- Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiencia del cliente.
- Participar de las devoluciones en casos críticos y faltas graves en conjunto con el líder de operaciones.
- Ser el referente de medición de la precisión de la calidad.
- Presentar, sustentar y sorprender a través de los entregables de valor a la operación, áreas Staff y cliente.
- Participar y aportar en los proyectos de mejora del servicio en conjunto con sus superiores inmediatos.

Requisitos

Experiencia en gestión de calidad mínima de 1 año en campañas de ventas

- Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos.
- Conocimiento de ISO o COPC (deseable).
- Excel a nivel intermedio.
- Disponibilidad Completa de lunes a sábado para rotar entre los turnos de 08:00 a 17:00 y 13:00pm a 10pm dentro de las 48 hrs laborales.
- Disponibilidad para trabajar en la sede Carabaya.
- Contar con equipo en casa para gestión remota en situaciones de contingencia.

Ofrecemos

- Planilla Completa desde el primer día de trabajo.
- Sueldo S/.1294 + variable + tarjeta de alimentos s/.77.
- Jornada laboral de lunes a sábado.
- + 100 beneficios exclusivos y 50 convenios corporativos.
- Línea de carrera interna.