Analista de Calidad de Telemarketing

En la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) estamos en la búsqueda de un Analista de Calidad de Telemarketing, apasionado por la mejora continua, con mirada analítica, atención al detalle y excelente comunicación. Será clave para potenciar el rendimiento del equipo, asegurando procesos impecables, capacitaciones efectivas y una experiencia sobresaliente para nuestros futuros alumnos.

¿Qué harás en este rol?

- Monitoreo de llamadas: Verificar el cumplimiento de objetivos de ventas y evaluar la calidad de cada llamada, enfocándose en claridad, empatía y eficiencia para mejorar la conversión.
- Aplicación de criterios de evaluación: Usar checklists o scorecards para evaluar aspectos clave de cada interacción como saludo, cierre, resolución, uso del lenguaje y cumplimiento de protocolos.
- Retroalimentación a los agentes: Identificar errores frecuentes, hacer seguimiento a los indicadores de calidad y brindar feedback continuo (individual y grupal), proponiendo planes de acción para fortalecer habilidades y cumplir con los estándares establecidos.
- Diseño y ejecución de capacitaciones: Desarrollar y actualizar planes de capacitación para asesores nuevos y actuales, cubriendo temas como admisión, precios, carreras y programas académicos, para asegurar un servicio de calidad.
- Reporte de resultados: Presentar hallazgos de calidad a supervisores de forma constante y elaborar informes mensuales con propuestas de mejora para Dirección.
- Validación de registros en CRM: Auditar registros en CRM para asegurar su veracidad y consistencia, verificando que la información ingresada coincida con la gestión real y que se cumpla con los protocolos establecidos.
- Verificación de carga de documentos en CRM: Revisar que en cada venta cerrada se hayan cargado correctamente los documentos requeridos (como foto, DNI, certificados), garantizando que sean legibles, actualizados y estén en los campos correspondientes.

¿Qué buscamos?

- Profesional universitario o técnico en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Estadística o carreras afines.
- Con experiencia sólida en gestión de telemarketing y al menos 2 años en roles similares en el sector educativo superior.
- Manejo a nivel intermedio de Excel y PowerPoint
- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de call center como Five9.
- Con fuertes habilidades analíticas para interpretar datos y generar insights clave para la operación.
- Capacidad para liderar capacitaciones, conectar con los equipos y potenciar su desempeño.

¿Qué te ofrecemos?

- Salario acorde al mercado
- Oportunidad de aprender e involucrarte en distintos proyectos de UTEC Ventures.
- EPS y seguro oncológico cubierto al 100%

Si quieres conocernos mejor:

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Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, ¡inscríbete en la vacante!

¡Tenemos ganas de conocerte!