Analista de Calidad - Servicio Al Cliente

MISIÓN:

? Identificar y proponer oportunidades de mejora y planes de acción con el propósito de cumplir los estándares de calidad establecidos por la compañía para brindarles a los clientes y usuarios la mejor experiencia en servicio.

FUNCIONES:

- Gestionar los resultados de las encuestas de satisfacción e identificar a los clientes detractores y contactándolos para dar solución a los problemas.
- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción, proponiendo oportunidades de mejora que nos permitan cumplir los estándares de calidad en cuanto a la experiencia en el servicio al cliente.
- Capacitar a los colaboradores en cuanto a cambios normativos, de procedimientos u otros que se requiera.
- Gestionar y asegurar que el envío del estado de cuenta mensual y cuatrimestral se realice en las fechas establecidas por el área de servicio.
- Monitorear en línea a los canales de atención no presenciales (call center y chat) para asegurar que la calidad de información entregada a los clientes.
- Actualizar la herramienta de soporte de conocimientos del área, que utilizan los canales de atención.

REQUISITOS

- Formación Profesional: Administración de empresas o carreras afines.
- Conocimientos: Normativa vigente del SPP y Gestión comercial/servicio.
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.