Analista de Calidad y Formación - Rubro Call Center

Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Analista de Calidad y Formación.

Necesitamos a una persona con pasión y con energía para contagiar a los demás, que le encante el mundo del diseño de experiencias y sea capaz de generar felicidad en los demás.

¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?

- Estudiante de Administración, Ing. Industrial, Psicología, Comunicaciones, Marketing, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 año en sector Telecomunicaciones (call center).
- Experiencia mínima de 1 año monitoreando o formando equipos de campaña de contact center (indispensable).
- La experiencia incluye cargos como: analista, monitor o formador de campañas de Telecomunicaciones.
- Habilidad en la creación de presentaciones de alto impacto.
- Conocimiento de herramientas colaborativas para gestión de formaciones virtuales.
- Conocimiento de KPI´s operativos, formativos y de calidad en contact en center.
- Manejo de Microsoft Office Intermedio.

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

- Capacitar y entrenar al personal nuevo para garantizar su integración efectiva y el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Crear contenido audiovisual educativo para facilitar el aprendizaje del personal.
- Realizar evaluaciones periódicas de llamadas para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio al cliente.
- Proporcionar retroalimentación individualizada para promover el desarrollo profesional y mejorar el desempeño del equipo.
- Analizar informes de calidad y desempeño para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Dominio de indicadores de calidad como INS, NPS y CES para evaluar la satisfacción del cliente.
- Aplicar metodologías de monitoreo de calidad reconocidas internacionalmente como Six Sigma y COPC para garantizar la excelencia operativa.

¿Qué te ofrecemos?

- Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
- Pago por recibo por honorarios durante periodo de prueba, luego pase a planilla.
- Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.
- Acceso a herramientas virtuales de autoconocimiento superando el periodo de prueba.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

En Izo creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.