Analista de Contact Center

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ?Cuidamos la Salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar?. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género.

En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

¿Qué harás como Analista de Contact Center?

Misión: Analizar y mejorar continuamente el proceso de atención telefónica de Clínica San Felipe, proponiendo protocolos e implementando mejoras que aseguren los indicadores de Satisfacción de clientes, NPS, FCR, Tiempos de Atención y espera definidos por la compañía.

Requisitos:

- Bachiller con formación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia como Analista para áreas de gestión de clientes, experiencia al cliente, centrales de atención telefónica o centrales de riesgos (deseable en rubros de servicios como Salud, Banca o Telecomunicaciones).
- Manejo a nivel Intermedio de Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft Power Point.
- Conocimientos a nivel básico de Power BI, Figma, CRM, Genesys Cloud y trabajo en la nube (Google Drive).
- Idioma Inglés a nivel Básico.

Funciones:

- Monitorear, priorizar y fortalecer los indicadores principales de Contact Center.
- Implementar proyectos y desarrollar procesos de Contact center, que permitan identificar y analizar a nuestros pacientes, sus motivos de llamada y la causa raíz de sus atenciones.
- Generar y actualizar el compendio de información para el área de Canales digitales y Contact Center.
- Analizar, implementar y monitorear las estrategias de automatización de IVR (auto atención) y nuevos proyectos relacionados.
- Implementar indicadores comerciales y de reclamos para la gestión de contact center.

Beneficios:

- Remuneración acorde al mercado.
- Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato.
- Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud.