¡Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center!
En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.
¿Cuál será tu reto?
- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
- Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
- Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
- Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
- Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
- Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
- Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
- Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
- Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
- Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
- Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
- Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.
Requisitos:
¿Qué buscamos?
- Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
- 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
- Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
- Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
- Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
- Manejo de CRM o sistemas de gestión.
- Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.
Beneficios Modalidad: Presencial
Sede: HUB ? Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.
Horario:
? Lunes a jueves: 8:30 a. m. ? 6:30 p. m.
? Viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m.
? Sábados: 9:00 a. m. ? 1:00 p. m.
Sueldo: S/ 1,800 mensuales
Régimen: REMYPE
Beneficios: 50% de vacaciones, CTS y gratificación
Seguro: SIS
