Analista de Customer Experience y Calidad de Servicio

🌎 Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.

Nuestros Valores:

💛Nos importan las personas / 💛Pensamos en positivo / 💛Somos imparables.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Analista de Customer Experience y Calidad

🎯 Serás responsable de:

- Gestionar y analizar indicadores de experiencia del cliente (NPS, satisfacción y calidad de servicio) para identificar oportunidades de mejora.
- Ejecutar auditorías y monitoreos de calidad en los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de estándares y protocolos.
- Diseñar, administrar y analizar encuestas de experiencia del cliente, así como levantar feedback mediante entrevistas o reuniones con clientes estratégicos.
- Elaborar reportes ejecutivos e insights accionables para la gerencia y áreas operativas, transformando la voz del cliente en iniciativas de mejora.
- Coordinar y dar seguimiento a planes de acción con distintas áreas para impulsar mejoras en la experiencia y fidelización de clientes.

🔎¿Qué buscamos?

- Bachiller o titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o carreras afines.
- +2 años como Analista de Calidad, Analista de Calidad, Analista de Customer Experience o posiciones similares.
- Experiencia realizando medición de calidad de servicio, idealmente en contact centers o empresas de servicios.
- Experiencia en medición y análisis de NPS, Customer Experience, Voz del Cliente o indicadores de satisfacción.
- Experiencia en levantamiento y análisis de información mediante encuestas, formularios, entrevistas o reuniones con clientes
- Manejo de Excel a nivel intermedio y capacidad analítica para interpretar datos y generar recomendaciones de mejora

🎁 Ofrecemos:

- Ingreso a planilla directa de Prosegur.
- Participación de utilidades.
- Todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Estabilidad laboral en una empresa multinacional.