Analista de Experiencia Al Cliente

En Realty Inmobiliaria impulsamos la innovación en el sector inmobiliario con un propósito claro: que cada cliente pueda invertir con seguridad, confianza y visión de futuro. Desarrollamos condominios Smart y sostenibles, respaldados por un equipo de asesores comerciales que brindan acompañamiento cercano y personalizado en cada etapa del proceso de inversión.

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de experiencia al cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestionar el registro, seguimiento y cierre de los casos de postventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Monitorear el estado de los requerimientos, reclamos e incidencias de los clientes, realizando seguimiento a los responsables y alertando sobre posibles desviaciones en los tiempos de atención.
- Consolidar, actualizar y mantener la base de datos de clientes, incidencias, entregas y atenciones postventa, garantizando la confiabilidad y trazabilidad de la información.
- Elaborar, actualizar y analizar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del cliente, postventa y comunidades, generando información para el seguimiento del desempeño del área.
- Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión para la Subgerencia de Experiencia del Cliente y la Gerencia General, facilitando la toma de decisiones.
- Apoyar en la implementación y seguimiento de los programas de experiencia del cliente y demás iniciativas definidas por la organización.
- Gestionar la aplicación, consolidación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Operaciones, Finanzas y demás áreas involucradas el seguimiento de casos que requieran atención conjunta.
- Participar en la organización y ejecución de actividades, reuniones y eventos dirigidos a propietarios y comunidades.
- Analizar tendencias, causas recurrentes de reclamos y oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa, proponiendo acciones preventivas y correctivas para fortalecer la experiencia del cliente

¿Qué esperamos de ti?

- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Valorable estudios complementarios o diplomados en Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente o Gestión Comercial.
- Deseable experiencia previa en el sector inmobiliario o en empresas con procesos de entrega/postventa de proyectos (construcción, retail, banca u otros rubros de servicio).
- Experiencia manejando bases de datos de clientes, reportes y seguimiento de casos.
- Deseable conocimiento de indicadores de gestión (NPS, CSAT, FCR, SLA).
- Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, reportes).
- CRM comercial.
- Power BI (Deseable).
- Google Workspace (Deseable).

¿Qué te ofrecemos?

- Planilla con todos los beneficios de ley
- Línea de carrera.
- Excelente ambiente de trabajo.

¡Sé parte de nuestro equipo!