Analista de Experiencia Al Cliente

Descripción del puesto

Si estás buscando un nuevo desafío que te permita aportar al crecimiento de una importante empresa del sector bancario, esta oportunidad es para ti.

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiencia al Cliente.

Objetivo del puesto

Gestionar de manera integral las campañas de marketing del Banco, desde su conceptualización hasta su ejecución y análisis, asegurando su correcta implementación en la Red de Agencias y demás canales, así como la optimización de resultados y recursos.

¿Qué necesitas para postular?

- Bachiller en Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Comercial o carreras afines.
- Cursos o especializaciones en Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente o Gestión de Indicadores Comerciales con enfoque en el cliente.
- Manejo de herramientas de medición de CX, encuestas y soluciones de IA.
- Manejo de indicadores de experiencia: NPS, CSAT, FCR, churn, LTV.
- Analista de Experiencia al Cliente o posiciones similares con procesos de atención y experiencia (banca, retail u otros rubros de servicio).
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.

¿Cuáles serán tus principales actividades?

- Gestionar el análisis de la experiencia del cliente en los diferentes canales del Banco.
- Diseñar estudios de cliente, como encuestas y focus groups, para identificar insights que orienten la experiencia y las decisiones del negocio.
- Diseñar y optimizar Customer Journeys y Service Blueprints, identificando pain points y oportunidades de mejora en la experiencia end-to-end.
- Coordinar con Producto, Operaciones, Canales y otras áreas la optimización de procesos y touchpoints críticos del cliente.
- Monitorear indicadores de CX y Speech Analytics, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora por canal, producto y/o proyecto.
- Capacitar a la red de agencias y canales, orientadas a fortalecer la experiencia y mejorar los indicadores de CX.
- Generar insights accionables a partir de la Voz del Cliente, integrando información de NPS, reclamos, redes sociales, banca telefónica y otras fuentes.
- Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de CX para facilitar el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
- Liderar la evolución de WhatsApp y chatbot, incorporando mejoras y soluciones de IA para optimizar la experiencia del cliente.
- Realizar benchmarking y visitas a campo para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora.

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración de acuerdo al mercado.
- Capacitaciones
- Beneficios corporativos.