Analista Jr de Experiencia Del Consumidor

Somos la empresa peruana líder en Gas Licuado de Petróleo (GLP) y soluciones energéticas sostenibles. Desde hace 80 años, acompañamos el desarrollo del país con energía limpia y confiable. Nos mueve un propósito claro: potenciar el espíritu emprendedor para mover al país hacia un futuro con más progreso y humanidad.

Funciones:

- Analizar los resultados de encuestas de experiencia del cliente (NPS y CSAT) para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar y mantener dashboards automatizados para el monitoreo de indicadores del área.
- Analizar tendencias de ventas y segmentar el desempeño por zonas geográficas.
- Identificar patrones de compra para anticipar pedidos y desarrollar campañas de recuperación de clientes.
- Monitorear cambios en el comportamiento del consumidor y generar alertas para la toma de decisiones comerciales.
- Gestionar actividades operativas con el Contact Center para mejorar la eficiencia de los procesos.
- Automatizar procesos del área para optimizar la gestión y la productividad.
- Promover iniciativas orientadas a fortalecer la cultura centrada en el cliente.

Requisitos:

- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares, experiencia laboral total mínima de 2 años.
- Contar con dominio avanzado de Microsoft Excel (fórmulas complejas, Power Query y macros básicas) y manejo intermedio de Power BI. (Indispensable)
- Contar con conocimiento de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT y satisfacción del cliente), Bizagi, SQL a nivel básico. (Deseable)
- Conocimiento de herramientas de medición de experiencia del cliente, customer journey map y encuestas.

Beneficios:

- Beneficios de ley.
- Desarrollo profesional en una empresa líder del sector energético.
- Participar en proyectos de experiencia del cliente, inteligencia de negocio y análisis de datos.