Analista de Experiencia Al Cliente

Descripción del puesto

Si estás buscando un nuevo desafío que te permita aportar al crecimiento de una importante empresa del sector bancario, esta oportunidad es para ti.

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiencia al Cliente.

Objetivo del puesto

Gestionar y optimizar la información de Experiencia al Cliente mediante la preparación, automatización y análisis operativo de datos, asegurando calidad, trazabilidad y disponibilidad de información para estudios, encuestas y decisiones del equipo de CX.

¿Qué necesitas para postular?

- Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Administración, Economía, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en análisis de datos, investigación de clientes, automatización con IA o funciones similares.
- Excel avanzado y Power Query; manejo de SQL a nivel básico para consulta y preparación de datos.
- Manejo de SurveyMonkey y conocimiento en diseño de encuestas cualitativas y cuantitativas.
- Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a automatización de procesos y análisis de data no estructurada.
- Deseable conocimiento de metodologías de investigación de clientes, calidad de datos y documentación de procesos.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.

¿Cuáles serán tus principales actividades?

- Consolidar, depurar y transformar bases de datos de experiencia utilizando Excel avanzado y Power Query, asegurando consistencia y calidad de la información.
- Realizar consultas en SQL para extraer, cruzar y preparar información requerida para análisis y estudios de clientes.
- Automatizar procesos repetitivos de preparación, clasificación y procesamiento de información mediante herramientas de IA, con foco en data no estructurada.
- Administrar SurveyMonkey para la programación, lógica, distribución, control y descarga de encuestas, asegurando una correcta ejecución del levantamiento.
- Estructurar cuestionarios de investigación cualitativa y cuantitativa, definiendo objetivos, preguntas, escalas, filtros y criterios de segmentación.
- Procesar respuestas abiertas, comentarios y otras fuentes de texto mediante IA para clasificar temas, motivos y categorías de análisis de CX.
- Preparar bases analíticas, cruces, tabulaciones y salidas de información para facilitar los análisis del equipo de Experiencia al Cliente.
- Elaborar reportes ejecutivos y de seguimiento, integrando información de distintas fuentes para identificar hallazgos y oportunidades de mejora.
- Coordinar con la Red Comercial el levantamiento de información, seguimiento de hallazgos y ejecución de acciones derivadas de encuestas y análisis de experiencia.

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración de acuerdo al mercado.
- Capacitaciones
- Beneficios corporativos.