Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado y nos encontramos en la búsqueda de un/a: Suepervisor de ventas EPG.
Misión: Gestionar la experiencia del alumno, asegurando una atención oportuna y eficiente de sus consultas, solicitudes y reclamos, y proponiendo mejoras que contribuyan a su satisfacción.
Funciones
- Brindar soporte en la atención y resolución de consultas de los alumnos a través de los diferentes canales de atención, como teléfono, correo electrónico y presencial, relacionadas con los procesos de la Plataforma de Atención.
- Analizar y gestionar los casos reportados por los asistentes de atención, realizando el seguimiento correspondiente para asegurar su resolución dentro de los plazos establecidos.
- Brindar orientación y soporte a los asistentes de atención respecto a los procesos y procedimientos vigentes, asegurando la correcta y actualizada información brindada a los alumnos.
- Realizar seguimiento a la correcta gestión de solicitudes, trámites y documentos ingresados por los asistentes, identificando oportunidades de mejora que permitan optimizar los tiempos y la calidad de atención.
- Gestionar la comunicación de información relevante para los alumnos y docentes a través de los sistemas institucionales y mailing, asegurando que los mensajes sean claros y oportunos.
- Actualizar los paneles y canales de comunicación con información y contenidos relevantes para alumnos y docentes.
- Realizar seguimiento a los trámites, servicios y solicitudes de los alumnos, coordinando con las diferentes áreas involucradas para asegurar su atención y la correcta entrega de documentos y servicios.
- Gestionar y realizar seguimiento a las reclamaciones registradas en el Libro de Reclamaciones, coordinando con las áreas involucradas para brindar soluciones oportunas y contribuir a una experiencia positiva del alumno.
- Identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de atención, proponiendo acciones orientadas a optimizar la experiencia del alumno.
- Elaborar reportes y realizar seguimiento de los principales indicadores de atención, identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora en el servicio.
Requisitos:
- Bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o afines.
- 3 años de experiencia en atención y servicio al alumno, gestión de consultas y reclamos, seguimiento de casos y soporte a procesos de atención.
- Experiencia en gestión de experiencia del cliente/alumno y resolución de consultas y reclamos.
- Conocimientos de atención y servicio al cliente, gestión de consultas, reclamos y seguimiento de casos.
- Inglés a nivel intermedio.
Grupo Seven Days Somos una empresa comercial con experiencia, conformado por un gran Equipo de profesionales enfocados en brindar el mejor servicio integral de desarrollo comercial de nuestros clientes enfocados en sus necesida...