Analista de experiencia al cliente/ Fidelización Lince

Touring y Automóvil Club del Perú, institución más de 100 años de experiencia, se encuentra en búsqueda de un talento para la posición de un Analista de experiencia al cliente- fidelización, que cumpla con el siguiente perfil:
Requisitos:
Titulado de la carrera de ciencias de la comunicación, marketing, administración.
Conocimiento en CRM , Diseño del Servicio (service desing), UX | UI, plataformas telefónica semailing.
Conocimiento power bi (avanzado)
Conocimiento y dominio de kpis
Experiencia mínima de 2 años como coordinador, supervisor o responsable.
Disponibilidad para laborar de Lunes a viernes
Funciones:
Diseñar y ejecutar programas de fidelización que incentiven la experiencia en cada punto del Journey Cliente.
Identificar y priorizar oportunidades de fidelización en base al análisis del mercado, comportamiento del cliente y el desempeño de los KPIs de EDC y del negocio.
Participar del diseño, gestión y mejora continua de los Customer Journey Maps o Viajes del Cliente.
Liderar la conceptualización y ejecución de eventos, asegurando su correcta planificación y desarrollo
Elaborar reportes periódicos sobre redención de beneficios, interacción de usuarios y efectividad de estrategias para la toma de decisiones.
Elaborar reportes periódicos sobre redención de beneficios, interacción de usuarios y efectividad de estrategias para la toma de decisiones.
Gestionar encuestas, focus groups o análisis de comentarios para entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia integral y coherente en todos los puntos de contacto.
Elaborar presupuestos y realizar análisis semanal de resultados vs objetivos, definiendo acciones inmediatas.
Elaborar informes y dashboards para presentar hallazgos clave a los equipos
Gestionar, formalizar y mejorar de manera continua los guiones (Speech) utilizados por los asesores, conductores, auxiliares, etc. De las distintas unidades de la institución.
Otras funciones asignadas por su jefe inmediato
Beneficios:
Sueldo competitivo acorde al mercado + asignación familiar
Ingreso a Planilla al 100% con todos los beneficios según ley
Beneficios corporativos
Bono vacacional
Pagos puntuales
Agradable ambiente laboral
Capacitaciones constantes.
En Touring y Automóvil Club del Perú, promovemos la inclusión laboral y estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo sostenible como parte de nuestra cultura organizacional . Por ello, la vacante está abierta tanto para mujeres como para hombres, y extendemos una invitación especial a personas con habilidades diferentes para que se unan a nuestra gran familia.